Politique de ClickShip en matière de gestion et de résolution des réclamations concernant les colis et les LTL

Table des matières

• Lignes directrices générales
• Délais de soumission des demandes d'indemnisation par les transporteurs
• Recommandations de ClickShip pour un processus de réclamation plus fluide
• Conditions générales d'utilisation des messageries
• Inspection du transporteur pour les demandes d'indemnisation endommagées
• Assurance du transporteur
• Délais de soumission des demandes d'indemnisation par les transporteurs

Lignes directrices générales

• Pour qu'une réclamation soit traitée par le transporteur, les frais de messagerie doivent être payés dans leur intégralité. ClickShip inclura toujours les frais de messagerie dans le montant de la réclamation lorsqu'il soumettra la réclamation au transporteur pour remboursement. Veillez à inclure une ventilation de tous les frais de transport supplémentaires qui doivent être inclus dans la réclamation, c'est-à-dire les frais de retour, etc. Le fait de ne pas payer la facture de fret jouera en défaveur de votre demande, car la preuve du paiement doit être fournie au transporteur au moment de la présentation de la demande de remboursement.
• Pour soumettre une demande, suivez les étapes suivantes, cliquez ici
• Les réclamations ne peuvent être déposées que pour les envois manquants ou endommagés. Le montant réclamé ne peut correspondre qu'au dommage ou à la perte réels, les frais accessoires, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de revenus/profits, de temps, etc. ne peuvent faire l'objet d'une réclamation.
• Les transporteurs ont besoin d'un délai minimum de 30 à 90 jours pour régler les sinistres.
• Il est essentiel de noter que les envois pour lesquels l'assurance ClickShip n'a pas été souscrite sont soumis à la responsabilité maximale du transporteur, telle qu'elle est établie dans ses conditions générales. La responsabilité du transporteur ne s'applique qu'aux envois qui ne sont pas transportés aux risques de perte ou de dommage de l'expéditeur.
• Les litiges et les demandes de remboursement concernant des envois expédiés avec des services garantis qui n'ont pas satisfait aux exigences de livraison doivent être envoyés à accounting@clickship.com pour une résolution plus rapide (au lieu de l'ancienne procédure de dépôt d'une réclamation). La garantie ne s'applique pas lorsque la livraison est retardée parce que le colis n'est pas conforme aux restrictions et conditions de service énoncées dans les conditions de transport du transporteur, en raison d'événements indépendants de la volonté du transporteur (retards dus aux conditions météorologiques, retards douaniers et/ou tout envoi nécessitant une manutention spéciale) ou tout envoi transporté aux risques et périls de l'expéditeur (y compris les liquides, le verre, etc.). Responsabilité d'atténuer les pertes (ceci s'applique particulièrement aux réclamations concernant le fret LTL et aux réclamations d'assurance) :

Légalement, en tant que propriétaire des marchandises, vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour limiter la perte au minimum. Le montant de la perte peut être réduit et atténué en choisissant de conserver l'envoi endommagé à un prix réduit ou de faire réparer les marchandises (si cela revient moins cher que de les remplacer complètement). La réduction de la perte accélère généralement le règlement de votre demande d'indemnisation auprès du transporteur et de la compagnie d'assurance.

Ce qu'il faut fournir lors de la soumission d'une demande d'indemnisation

1. Coût/facture d'achat
2. Photos du colis endommagé (avant le déballage)
3. Photos du produit endommagé lui-même
4. Photos de l'emballage de l'envoi avant l'expédition (si disponibles)
5. Une description détaillée de la perte ou du dommage, y compris la valeur de la demande, doit être fournie.

Recommandations de ClickShip pour un processus de réclamation plus fluide

• La meilleure pratique consiste à demander à vos destinataires d'inspecter l'envoi avant de signer la preuve de livraison (POD) et de noter tout dommage ou perte sur ce document. Veillez à l'indiquer à la fois sur votre copie et sur celle du chauffeur.
• Note: Les tribunaux ont généralement décidé qu'un destinataire ne peut pas ouvrir les conteneurs et examiner la marchandise avant de donner un reçu au transporteur, sauf si les conteneurs indiquent la probabilité d'un dommage.
• Signalez tout dommage ou perte dès que possible après la livraison afin que le transporteur accepte la réclamation.
• Si vous constatez des dommages après la livraison et que le récépissé de livraison ne comporte qu'une mention vague ou aucune mention, il vous sera peut-être plus difficile d'obtenir un règlement rapide et satisfaisant de votre réclamation.
• Veillez à ce que votre envoi soit conforme aux directives d'emballage du transporteur, faute de quoi votre demande pourrait être refusée pour cause d'emballage insuffisant :

Directives d'emballage UPS

Expédition avec Canpar Express

• N'utilisez pas de vieux cartons ou des cartons déjà utilisés pour expédier vos marchandises, car cela constituerait un motif de rejet de la demande d'indemnisation pour cause d'emballage inapproprié.
• ClickShip recommande de prendre une photo de votre colis ou de votre palette avec l'étiquette d'expédition attachée avant l'expédition. Cette photo sera utile en cas de perte ou d'erreur d'acheminement de votre envoi et permettra de le localiser plus rapidement. Elle est également très utile dans le cadre d'une réclamation, car elle montre l'aspect du colis au moment de l'expédition et peut être comparée aux photos prises lors de la livraison.
  

Inspection du transporteur pour les demandes d'indemnisation endommagées

Les transporteurs exigent que le destinataire conserve l'emballage d'origine et les marchandises jusqu'à ce qu'une inspection puisse être effectuée par le transporteur ou son agent. S'ils ne sont pas conservés, la réclamation est automatiquement rejetée (des exceptions sont parfois faites si les photos sont suffisantes, mais c'est à la discrétion du transporteur).

Veillez à indiquer le numéro de téléphone du destinataire. Si le transporteur ne parvient pas à le joindre, la procédure d'inspection sera retardée car le transporteur devra peut-être prendre des dispositions pour aller chercher le colis. Si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire après plusieurs tentatives, la réclamation sera automatiquement close de son côté.

Assurance du transporteur :

Si une valeur est déclarée sur la lettre de voiture, l'assurance du transporteur s'applique moyennant un supplément et la valeur maximale pouvant être déclarée pour un seul colis est de 5 000 dollars. Toute valeur supérieure à ce montant annule la couverture du transporteur.

Délais de soumission des demandes d'indemnisation par les transporteurs

Table des matières

• Lignes directrices générales
• Ce qu'il faut fournir lors de la soumission d'une demande d'indemnisation
• Recommandations de ClickShip pour un processus de réclamation plus fluide
• Réclamations LTL
• Délais de soumission des demandes d'indemnisation par les transporteurs

Lignes directrices générales

• Pour qu'une réclamation soit traitée par le transporteur, les frais de transport doivent être payés dans leur intégralité. ClickShip inclura toujours vos frais de transport dans le montant de la réclamation lorsqu'il soumettra la réclamation au transporteur pour remboursement. Veillez à inclure une ventilation de tous les frais de transport supplémentaires qui doivent être inclus dans la réclamation, c'est-à-dire les frais de retour, etc. Le fait de ne pas payer la facture de fret jouera en défaveur de votre réclamation, car la preuve du paiement doit être fournie au transporteur lors de la soumission de la réclamation.
• Pour soumettre une demande, suivez les étapes suivantes, cliquez ici
• Les réclamations ne peuvent être déposées que pour les envois manquants ou endommagés. Le montant réclamé ne peut correspondre qu'au dommage ou à la perte réels, les frais accessoires, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de revenus/profits, de temps, etc. ne peuvent faire l'objet d'une réclamation.
• Les transporteurs ont besoin d'un délai minimum de 30 à 90 jours pour régler les sinistres.
• Il est essentiel de noter que les envois pour lesquels l'assurance ClickShip n'a pas été souscrite sont soumis à la responsabilité maximale du transporteur, telle qu'elle est établie dans ses conditions générales. La responsabilité du transporteur ne s'applique qu'aux envois qui ne sont pas transportés aux risques de perte ou de dommage de l'expéditeur.
• Les litiges et les demandes de remboursement concernant des envois expédiés avec des services garantis qui n'ont pas satisfait aux exigences de livraison doivent être envoyés à accounting@clickship.com pour une résolution plus rapide (par opposition à l'ancienne procédure de dépôt d'une réclamation). La garantie ne s'applique pas lorsque la livraison est retardée parce que le colis n'est pas conforme aux restrictions et conditions de service énoncées dans les conditions de transport du transporteur, en raison d'événements indépendants de la volonté du transporteur (retards dus aux conditions météorologiques, retards douaniers et/ou tout envoi nécessitant une manutention spéciale) ou tout envoi transporté aux risques et périls de l'expéditeur (y compris les liquides, le verre, etc.).

Responsabilité d'atténuer les pertes (ceci s'applique particulièrement aux réclamations concernant le fret LTL et aux réclamations d'assurance) :

Légalement, en tant que propriétaire des marchandises, vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour limiter la perte au minimum. Le montant de la perte peut être réduit et atténué en choisissant de conserver les marchandises endommagées à un prix réduit ou de les faire réparer (si cela revient moins cher que de les remplacer complètement). La réduction de la perte accélère généralement le règlement de votre demande d'indemnisation auprès du transporteur et de la compagnie d'assurance.

Ce qu'il faut fournir lors de la soumission d'une demande d'indemnisation

1. Coût/facture d'achat
2. Photos du colis endommagé (avant le déballage)
3. Photos du produit endommagé lui-même
4. Photos de la façon dont l'envoi a été emballé avant l'expédition (si disponibles)
5. Une description détaillée de la perte ou du dommage, y compris la valeur de la demande, doit être fournie.

Recommandations de ClickShip pour un processus de réclamation plus fluide

• La meilleure pratique consiste à demander à vos destinataires d'inspecter le fret avant de signer la preuve de livraison (POD) et de noter tout dommage ou perte sur ce document. Veillez à l'indiquer à la fois sur votre copie et sur celle du chauffeur.
• Note : Les tribunaux ont généralement décidé qu'un destinataire ne peut pas ouvrir les conteneurs et examiner la marchandise avant de donner un reçu au transporteur, sauf si les conteneurs indiquent la probabilité d'un dommage.
• Signalez tout dommage ou perte dès que possible après la livraison afin que le transporteur accepte la réclamation.
• Si vous constatez des dommages après la livraison et que le récépissé de livraison ne comporte qu'une mention vague ou aucune mention, il vous sera peut-être plus difficile d'obtenir un règlement rapide et satisfaisant de votre réclamation.
• Veillez à ce que votre envoi soit conforme aux directives d'emballage du transporteur, faute de quoi votre demande pourrait être refusée pour cause d'emballage insuffisant :

Directives d'emballage UPS

Expédition avec Canpar Express

• N'utilisez pas de vieux cartons ou des cartons déjà utilisés pour expédier vos marchandises, car cela constituerait un motif de rejet de la demande d'indemnisation pour cause d'emballage inapproprié.
• ClickShip recommande de prendre une photo de votre colis ou de votre palette avec l'étiquette d'expédition attachée avant l'expédition. Cette photo sera utile en cas de perte ou d'erreur d'acheminement de votre envoi et permettra de le localiser plus rapidement. Elle est également très utile dans le cadre d'une réclamation, car elle montre l'aspect du colis au moment de l'expédition et peut être comparée aux photos prises lors de la livraison.
  

Réclamations LTL

Les dommages ou les manques doivent être notés sur la preuve de livraison (POD) au moment de la livraison. Les réclamations seront refusées par le transporteur si l'accusé de réception a été signé sans ambiguïté.

Pour tout dommage ou manque dissimulé, une réclamation doit être soumise sur ClickShip dans les 24 heures suivant la livraison afin de s'assurer qu'elle est signalée au transporteur. Toute réclamation présentée au-delà de ce délai est généralement refusée par le transporteur.

Les réclamations pour dommages cachés qui sont signalées dans les 24 heures peuvent faire l'objet d'une indemnisation correspondant à 1/3 du montant initial de la réclamation - la décision finale dépend du transporteur.

Chaque transporteur a des spécifications différentes en ce qui concerne le montant qu'il couvre par poids, classe, marchandise, etc. Les conditions de responsabilité des transporteurs LTL vont de 10 cents par livre pour les marchandises usagées à un maximum de 2 dollars par livre pour les marchandises neuves. Une assurance supplémentaire doit être souscrite pour les envois de grande valeur.

Le fret doit être conservé pour inspection ou enlèvement par le transporteur jusqu'à ce que la réclamation soit résolue. Pour les articles plus volumineux qui ne peuvent pas être conservés sur place pendant la période de traitement de la réclamation, veuillez contacter claims@clickship.com pour confirmer avec le transporteur si les marchandises peuvent être déplacées afin de vous assurer que cela n'aura pas d'impact négatif sur votre réclamation. Les transporteurs ont le droit d'inspecter et de prendre possession des biens endommagés pour les récupérer.

Manques : Il peut être difficile de déterminer s'il manque des boîtes ou des pièces sur votre palette. Lors de la livraison, vous ou votre destinataire devez

• Vérifier s'il y a des manques lors du déchargement des marchandises
• Vérifier que l'emballage rétractable ou la couche protectrice autour de la palette est intacte ; si ce n'est pas le cas, veiller à l'indiquer sur l'accusé de réception.
• Vérifier les étiquettes sur les boîtes pour s'assurer qu'il s'agit bien des vôtres.
• Confirmer que le nombre de boîtes est correct sur la palette

Délais de soumission des demandes d'indemnisation par les transporteurs