Top 10 des plateformes de commerce électronique

Optimisez tous vos canaux de vente eCommerce

Créer une vitrine de commerce électronique n'a jamais été aussi facile qu'aujourd'hui.

Avec des dizaines de plates-formes de développement de sites web intégrant le commerce électronique, toute personne ayant des produits à vendre et une connexion internet peut lancer sa propre activité de commerce électronique.

Bien que le faible seuil d'entrée dans le secteur du commerce électronique soit sans aucun doute utile pour les start-ups et les entreprises en expansion, il comporte également un risque inévitable de sursaturation.

Si tout le monde peut créer sa propre marque en quelques clics, comment une marque peut-elle se démarquer ?

Heureusement, chacune de ces plateformes propose des intégrations avec de nombreux services qui peuvent vous aider dans tous les domaines, de la capture de prospects à la gestion financière en passant par l'exécution des commandes.

Bien que beaucoup de ces intégrations puissent être utiles à votre entreprise, il peut être difficile de choisir celles qui conviennent le mieux à vos vitrines en ligne.

Forts de notre expérience dans le domaine du commerce électronique, nous avons compilé les 10 meilleures applications disponibles sur les principales plateformes de commerce électronique.

Réfléchissez à la manière dont chacun de ces services pourrait vous aider à faire passer l'expérience client de votre marque au niveau supérieur.

1. Chatbot Apps

S'il est un aspect de l'expérience client en magasin que le commerce électronique n'a pas encore réussi à reproduire, c'est bien la présence d'une aide fiable en magasin pendant que vous faites vos achats.

Cependant, avec l'aide des applications de chatbot, vous pouvez contribuer à ajouter une touche personnalisée à l'expérience d'achat de vos clients.

Tidio, l'une des applications les plus répandues sur les principales plateformes, utilise l'apprentissage automatique avancé pour fournir à vos clients des chatbots de vente et d'assistance précis et en temps réel.

Tidio va même jusqu'à utiliser les paniers et l'historique des commandes de vos clients pour leur proposer des produits recommandés en temps réel directement dans le chat ; une pratique qui, lorsqu'elle est utilisée correctement, peut augmenter l'AOV de vos clients de manière exponentielle !

2. Applications d'intégration d'Instagram

Ces dernières années, les plateformes de médias sociaux ont progressivement gagné en importance en tant que canaux de vente, 35 % des consommateurs effectuant des achats sur Instagram.

Négliger l'intégration d'une boutique Instagram dans votre stratégie de vente multicanal, c'est tourner le dos à ces ventes potentielles.

Il existe de multiples options pour les applications d'intégration de boutiques Instagram, telles que Shoppable Instagram, Sauce Instagram Shop, et même certaines applications propres à une plateforme spécifique.

Si toutes ne sont pas disponibles sur toutes les plateformes, chacune d'entre elles propose au moins une option pour transformer le compte Instagram de votre entreprise en un canal de vente supplémentaire de manière simple et efficace !

3. Applications pour les points de vente

La gestion des canaux de vente dans les espaces numériques et physiques est un problème commun à de nombreuses petites entreprises.

Ces dernières années, Square POS est devenu le service de point de vente de choix pour les petites entreprises qui exploitent des magasins en dur de différentes tailles.

Square s'intègre aux principales plateformes de commerce électronique pour une gestion transparente des stocks, ce qui est idéal pour les commerçants qui se lancent dans le commerce électronique ou qui ajoutent une vitrine physique.

En outre, Square offre de nombreuses fonctionnalités supplémentaires, au-delà d'une simple application POS, telles que la gestion des paiements récurrents des clients, l'analyse des stocks et l'accessibilité au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, à l'Australie et au Japon.

4. Applications d'abonnement

Si l'acquisition de clients est naturellement un élément important de la croissance de votre marque, la fidélisation des clients est souvent négligée, bien qu'elle ait un retour sur investissement statistiquement plus élevé.

Ces dernières années, les services d'abonnement ont pris d'assaut le marché du commerce électronique, dont la taille est passée de 119,4 milliards de dollars à 196,35 milliards de dollars entre 2022 et 2023.

Ces modèles de service favorisent non seulement la fidélisation des clients, mais aussi l'augmentation de la valeur ajoutée, généralement en offrant des remises sur les produits aux membres de l'abonnement.

Si la gestion d'un service d'abonnement pour votre marque d'e-commerce peut sembler une entreprise colossale, avec l'aide des bonnes applications intégrées à la plateforme, il est possible d'y parvenir avec beaucoup moins de travail qu'on ne le pense.

Des applications telles que Recharge Subscriptions s'intègrent aux plateformes de commerce électronique pour aider les propriétaires d'entreprises à concevoir et à gérer des services d'abonnement rationalisés et conviviaux, tout en encourageant les ventes croisées et les ventes incitatives.

Bien que Recharge en particulier ait un coût mensuel, il convient de noter que, comme pour de nombreux abonnements, le coût associé peut s'avérer très rentable à long terme.

5. Applications de gestion des coupons

L'utilisation de coupons pour stimuler les ventes est une pratique courante pour les entreprises depuis l'invention du coupon en 1887.

Cependant, malgré les preuves irréfutables que l'offre de coupons sur une vitrine en ligne peut augmenter les conversions, la valeur moyenne des commandes et même la fidélisation des clients, il peut sembler décourageant de savoir comment mettre en place et gérer les coupons sur votre vitrine en ligne.

Heureusement, la majorité des grandes plateformes de commerce électronique intègrent des applications qui vous aident à créer, gérer et organiser vos propres coupons numériques.

Des applications telles que Coupon X peuvent générer automatiquement des codes de réduction et des fenêtres contextuelles promotionnelles qui, en plus d'augmenter les conversions et la valeur moyenne des commandes de vos clients, peuvent également s'intégrer à d'autres applications telles que Mailchimp pour aider à la capture de prospects et à la fidélisation globale des clients.

Coupon X propose notamment un plan de base gratuit ainsi que des plans payants en fonction de l'évolution des besoins de votre entreprise.

6. Applications de récupération des paniers abandonnés

L'abandon de panier reste l'un des plus grands points de douleur pour les professionnels du commerce électronique. Au troisième trimestre 2022 au Canada, plus de 86% des commandes en ligne ont été abandonnées.

Il existe de nombreuses applications disponibles sur les principales plateformes d'e-commerce, telles que Cart Abandonment Protector et Cart Recovery, conçues pour atténuer ce problème grâce à des solutions telles que des modales sur site, des e-mails de suivi et des favicons personnalisables.

À l'instar des applications d'intégration de boutiques Instagram que nous avons mentionnées précédemment, de nombreuses plateformes en ligne disposent même de leurs propres applications d'abandon de panier.

Comme la plupart des applications de cette liste, la plupart des applications d'abandon de panier disponibles sur chaque plateforme offrent des plans gratuits, ainsi que des plans payants pour tenir compte de la mise à l'échelle.

7. Optimisation du référencement

Le marketing est souvent un point d'achoppement pour les propriétaires de petites entreprises, en particulier lorsqu'ils ne disposent pas d'un service de marketing dédié.

Un bon référencement (optimisation des moteurs de recherche) peut aider votre entreprise à être mieux classée dans les résultats de recherche de Google et à atteindre ainsi un public plus large.

En fait, le référencement peut réduire le coût d'acquisition des clients de plus de 87 % par rapport au marketing numérique traditionnel.

Le problème, cependant, c'est qu'il n'est pas forcément facile de comprendre comment rendre un site web compatible avec les normes de référencement (SEO).

Pour les professionnels du commerce électronique qui ne sont pas des experts en SEO et qui ne sont pas encore en mesure d'en embaucher un, les applications d'optimisation SEO telles que Yoast SEO et Ranking Coach peuvent aider à attirer plus de regards sur votre marque.

Ces applications vérifient le contenu de votre site à la fois en amont et en aval et proposent des recommandations concrètes sur la manière d'améliorer le classement SEO à l'aide d'outils tels que des titres de page optimisés pour le SEO, des méta-descriptions et bien plus encore, le tout accompagné de modèles permettant d'éliminer les éventuelles approximations.

Bien que les applications d'optimisation SEO nécessitent généralement un abonnement payant, il est difficile de contester leur potentiel de retour sur investissement pour les petites entreprises sur le marché moderne du commerce électronique.

8. Applications de marketing par courriel

Le marketing par courrier électronique reste l'une des méthodes les plus efficaces d'engagement et de fidélisation des clients dans le domaine du commerce électronique, puisque plus de 50 % des consommateurs achètent des produits tous les mois à la suite d'un courrier électronique de marketing !

Ce n'est pas pour rien que Mailchimp est depuis si longtemps la norme en matière d'automatisation du marketing par e-mail.

Mailchimp vous permet d'automatiser presque tous les aspects du parcours client, qu'il s'agisse de prospectus, de lettres d'information, de recommandations de produits ou de rappels de paniers abandonnés.

Vous pouvez intégrer Mailchimp à la plupart des plateformes d'e-commerce et accéder à un plan de base gratuit, avec des plans payants pour les besoins croissants.

9. Applications de gestion financière

Si la gestion d'un service d'abonnement pour votre marque d'e-commerce peut sembler une entreprise colossale, avec l'aide des bonnes applications intégrées à la plateforme, il est possible d'y parvenir avec beaucoup moins de travail qu'on ne le pense.

La gestion des finances est sans doute la partie la plus difficile de la gestion d'une entreprise, surtout si elle est de petite taille.

Il est donc indispensable de disposer d'un outil de qualité pour vous aider à suivre et à comprendre vos finances.

Comme les autres applications de cette liste, QuickBooks est un produit qui a fait ses preuves, et pour cause.

QuickBooks s'intègre à toutes les principales plateformes de commerce électronique, ce qui permet aux propriétaires d'entreprises de suivre leurs ventes et de gérer leurs finances à partir de plusieurs canaux de vente en un seul endroit.

Il dispose également d'un système de facturation et de paiement robuste, permettant aux propriétaires d'entreprises de commerce électronique de recevoir des paiements, de suivre les factures et de gérer leurs comptes fournisseurs en toute simplicité.

Pour les propriétaires de petites entreprises qui développent leur activité de commerce électronique, QuickBooks offre des fonctionnalités essentielles telles que le suivi des dépenses, les comptes de résultat et les outils de planification fiscale, réduisant ainsi la nécessité d'un service de comptabilité dédié.

10. ClickShip

Bien que nous ne soyons pas du genre à nous vanter, nous sommes fermement convaincus que nous sommes la meilleure plateforme d'expédition pour le commerce électronique en Amérique du Nord.

ClickShip propose des tarifs réduits en temps réel pour l'expédition de colis et de palettes pour votre commerce électronique.

Comme les autres applications mentionnées ci-dessus, nous nous intégrons aux principales plateformes d'e-commerce et places de marché en ligne, afin que vos clients bénéficient des services d'expédition qu'ils méritent sur l'ensemble de vos canaux de vente.

De plus, ClickShip vous offre également une gamme complète d'outils de traitement des commandes, notamment les fonctions OneSKU Multi-Box, Smart Packaging et OnePrint, la personnalisation de la marque, le suivi en temps réel et bien d'autres choses encore pour vous aider à offrir la meilleure expérience possible à vos clients !

Vous n'êtes pas encore client de ClickShip ? Contactez l'un de nos experts en expédition dès aujourd'hui pour créer votre compte gratuit et découvrez par vous-même pourquoi ClickShip est l'un des outils les plus puissants pour les professionnels de l'e-commerce aujourd'hui !