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Pour les professionnels du commerce électronique, le processus de paiement est l'un des aspects les plus critiques de leur boutique en ligne.
Après tout, c'est là que les clients prennent la décision finale d'acheter un produit ou un service. L'importance de ce point ne peut être sous-estimée.
Quelle que soit la qualité des autres étapes de votre processus de commerce électronique, la réalité est que tout obstacle ou difficulté au moment du paiement peut entraîner et entraînera des pertes de ventes et de revenus pour de nombreux acheteurs en ligne.
Pour vous aider à éviter cet abandon de panier trop fréquent, nous allons examiner certaines des meilleures pratiques pour optimiser le processus de paiement de votre boutique en ligne afin d'augmenter les conversions et le chiffre d'affaires.
1. Simplifier le processus de paiement
La première étape de l'optimisation du processus de paiement de votre boutique en ligne consiste à le simplifier autant que possible.
Le processus de paiement doit être rationalisé et facile à parcourir, avec un minimum d'étapes à franchir pour finaliser l'achat.
Cela signifie qu'il faut supprimer tous les champs inutiles, réduire le nombre de clics nécessaires pour avancer dans le processus et veiller à ce que l'ensemble du processus puisse être complété sur une seule page si possible.
2. Rendre le processus de paiement convivial pour les mobiles
De plus en plus de personnes font des achats en ligne à l'aide de leurs appareils mobiles. Il est donc essentiel de veiller à ce que votre processus de paiement soit adapté aux appareils mobiles.
Cela signifie qu'il faut utiliser un design réactif qui s'adapte à la taille de l'écran, minimiser la quantité de défilement nécessaire et optimiser le processus de paiement pour les appareils à écran tactile.
Il peut s'agir de minimiser ou de supprimer des textes et des graphiques pour mieux s'adapter aux petits écrans.
Bien que la plupart des plateformes d'e-commerce et des places de marché en ligne intègrent des fonctions d'optimisation mobile, il est toujours prudent d'examiner régulièrement la fonctionnalité de votre site sur plusieurs appareils et de procéder aux ajustements nécessaires.
Si votre entreprise peut justifier les coûts de développement, vous pouvez également envisager de passer à une application mobile qui offre plus d'avantages qu'un site web de commerce électronique avec des fonctions réactives.
3. Proposer plusieurs options de paiement
L'un des principaux obstacles à la réalisation d'un achat est le manque de possibilités de paiement.
Les clients veulent pouvoir payer en utilisant la méthode qui leur convient le mieux, qu'il s'agisse d'une carte de crédit, de PayPal, d'Apple Pay ou d'une autre méthode de paiement.
En proposant plusieurs options de paiement, vous augmentez la probabilité que les clients finalisent leur achat.
4. Fournir des informations claires sur l'expédition
Les frais d'expédition et les délais de livraison sont des facteurs essentiels que les clients prennent en compte lorsqu'ils effectuent un achat.
Pour optimiser le processus de paiement, il est essentiel de fournir d'emblée des informations claires sur l'expédition, y compris les délais de livraison estimés et les frais d'expédition éventuels.
Cela peut aider les clients à prendre une décision éclairée quant à l'opportunité de finaliser leur achat ou non.
Une plateforme de gestion des expéditions pour le commerce électronique, telle que ClickShip, peut aider à réduire toute friction liée à l'expédition qui pourrait exister à la caisse de votre magasin.
ClickShip propose des tarifs en temps réel pour l'expédition de colis et de palettes, directement à la caisse, et avec les plus grandes plateformes de commerce électronique et places de marché en ligne.
5. Utiliser des indicateurs de progrès
Une autre façon d'optimiser le processus de paiement est d'utiliser des indicateurs de progression.
Cela peut aider les clients à comprendre où ils en sont dans le processus de paiement et combien d'étapes il leur reste à franchir.
Cela peut réduire la probabilité que les clients abandonnent leur achat parce qu'ils pensent que le processus est trop long ou trop compliqué.
Si vous offrez la gratuité des frais de port au-delà d'un certain seuil de valeur du panier, veillez à inclure également un indicateur de progression, car des études ont montré que jusqu'à 48 % des consommateurs achètent davantage pour atteindre les seuils de gratuité des frais de port.
6. Offrir le contrôle des invités
Tout le monde ne souhaite pas créer un compte pour effectuer un achat.
En proposant une option de paiement par un invité, vous augmentez la probabilité que les clients terminent leur achat sans se sentir obligés de créer un compte.
Toutefois, il est important de noter que le fait d'offrir une option de paiement par un invité peut entraîner une diminution des contacts avec les clients et rendre plus difficile le suivi du comportement et des préférences des clients.
L'utilisation d'autres méthodes de marketing, telles que les techniques d'emballage personnalisé, peut contribuer à renforcer la notoriété de votre marque au-delà du point de vente, et peut entraîner des conversions à plus long terme de la part de clients qui, autrement, ne seraient que des clients ponctuels.
7. Tester et optimiser
Il est également important de tester et d'optimiser en permanence votre processus de paiement afin d'identifier les points à améliorer.
Il peut s'agir d'effectuer des tests A/B pour déterminer les éléments du processus de paiement qui fonctionnent le mieux, de surveiller les données pour identifier les endroits où les clients abandonnent le processus et de solliciter les commentaires des clients pour obtenir des informations sur les domaines à améliorer.
8. Page d'abandon ou fenêtres contextuelles de panier
Il est essentiel de disposer d'un mécanisme qui se déclenche lorsqu'il y a une forte probabilité qu'un client potentiel soit sur le point d'abandonner une page ou son panier. Il existe de nombreuses applications qui peuvent vous aider à cet égard.
Offrir des incitations aux clients, telles qu'une réduction, des produits supplémentaires ou une livraison plus rapide, lorsque votre site identifie une forte probabilité d'abandon, peut réduire considérablement l'abandon du site et du panier.
Optimisez vos expéditions à la caisse avec ClickShip
Comme nous l'avons vu plus haut, l'expédition est un élément essentiel du processus de paiement de votre vitrine et de l'ensemble de votre stratégie de commerce électronique.
C'est pourquoi les professionnels du commerce électronique au Canada font confiance à ClickShip pour les aider.
ClickShip fournit des tarifs d'expédition en temps réel au moment du paiement, mais ce n'est qu'une partie de ce que nous pouvons faire pour vous.
Notre plateforme offre également un suivi en temps réel, des outils pour rationaliser le processus d'exécution des commandes, des options de marque personnalisables et un accès aux tarifs exclusifs des meilleurs transporteurs de colis et de charges partielles pour les expéditions nationales, transfrontalières et internationales !
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Rédigé par Brandon Draga
Brandon Draga est rédacteur de contenu à temps plein chez Freightcom, la principale solution d'expédition pour les entreprises au Canada. Lorsque Brandon ne rédige pas de contenu pour aider les entreprises à répondre à leurs besoins en matière d'expédition, on peut le trouver dans les parcs de skate locaux ou en train d'écrire des romans fantastiques.
