L'expédition dans le commerce en ligne commence bien avant l'impression d'une étiquette.
Les commandes arrivent depuis les boutiques et les places de marché connectées. Les détails des produits doivent être vérifiés. Les informations d’expédition doivent être confirmées. Les clients souhaitent suivre l’évolution de leur colis. Les retours nécessitent des étiquettes. Les commandes internationales requièrent des informations douanières précises.
Chaque tâche est familière, mais les détails sont souvent dispersés entre différentes commandes, différents écrans et différents dossiers.
Quelle que soit la taille de votre activité de commerce en ligne, il peut être fastidieux de tout suivre. Milo offre aux clients de ClickShip un point de départ plus simple.
Milo est l’assistant d’expédition basé sur l’IA intégré à ClickShip. Posez-lui des questions sur les opérations d’expédition en langage courant, et Milo vous aidera à faire remonter les informations disponibles sur les commandes, les produits, les expéditions et le suivi, tout en vous guidant vers l’étape suivante.
Commencez par vos commandes sur les places de marché
Les commandes provenant des places de marché et des boutiques en ligne évoluent rapidement. Un vendeur doit savoir ce qui est arrivé, ce qui est prêt à être expédié, ce qui nécessite encore une étiquette et quelles commandes requièrent une attention particulière. Avec Milo, passer au crible des montagnes d’informations est aussi simple que de poser une question.
Par exemple, vous pouvez demander :
- « Montre-moi les commandes Shopify d’aujourd’hui. »
- « Quelles commandes ont encore besoin d’étiquettes d’expédition ? »
- « Trouve les commandes expédiées vers les États-Unis. »
- « Montre-moi les commandes pour lesquelles le poids ou les dimensions manquent. »
- « Quels sont les envois présentant des exceptions de livraison ? »
- « Trouve la commande associée à ce numéro de suivi. »
- « Télécharge l’étiquette pour cette commande. »
- « Quelles commandes Shopify nécessitent encore la création d’une étiquette ? »
- « Trouve le récapitulatif des commandes pour les expéditions d’hier. »
- « Montre-moi les documents associés à ce numéro de suivi. »
Pour les connexions prises en charge, Milo aide à organiser les informations disponibles sur les commandes et à mettre en évidence la prochaine action d’expédition. Cela permet aux équipes e-commerce de démarrer plus rapidement leurs tâches quotidiennes de traitement des commandes sans avoir à passer en revue manuellement chaque commande.
Veuillez noter que les données des places de marché et des boutiques connectées varient selon le compte et l’intégration. Milo utilise les informations disponibles dans le compte ClickShip.
Vérifier les informations sur les produits avant l’expédition
Les décisions d’expédition dépendent de la précision des informations sur les produits. Les descriptions des articles, les quantités, les poids, les dimensions, les valeurs, le pays d’origine et la classification des produits ont une incidence sur les options de service, les étiquettes, les coûts et les documents transfrontaliers.
Milo vous aide à extraire les détails pertinents disponibles sur les produits et les commandes, ce qui vous permet de vérifier plus facilement ces informations avant de préparer un envoi. Lorsque des informations manquent, la conversation permet d’identifier les détails nécessaires à l’étape suivante.
Cela s’avère particulièrement utile pour les produits dont la taille, le poids, l’emballage ou la destination varient. Un lot de bougies, une commande de vêtements, une pièce de rechange et un article hors gabarit entraînent tous des exigences d’expédition différentes.
Le vendeur reste responsable de la vérification des descriptions de produits, des poids, des dimensions, des valeurs déclarées, de l’origine et de la classification avant de réserver l’expédition ou de transmettre les informations douanières.
Passer de la commande à l’expédition
Dès qu'une commande est prête à être expédiée, Milo vous guide tout au long du processus, en vous offrant un parcours plus clair, de la vérification de la commande à la préparation de l'expédition.
Commencez par sélectionner la commande ou décrivez l'envoi. Vérifiez le lieu d'origine, la destination, l'emballage, le poids, les dimensions, les délais et toutes les exigences de livraison. Milo vous aide ensuite à identifier les options de service disponibles associées à votre compte et les mieux adaptées à cet envoi.
Les tarifs, les niveaux de service, les délais de livraison estimés et la disponibilité des transporteurs dépendent de l'envoi, de la destination, du compte et de la réponse actuelle des transporteurs. Une fois que vous avez examiné les options disponibles, c'est vous qui avez le dernier mot avant de passer à l'étape suivante.
Préparez les étiquettes et les documents d’expédition
Les étiquettes et les documents sont au cœur de la gestion des commandes en ligne. Sans les outils appropriés, ils constituent souvent la partie la plus chronophage du processus d’expédition et de traitement des commandes.
Milo vous aide à trouver les étiquettes d’expédition disponibles, les récapitulatifs de commande, les bordereaux d’expédition, les factures et autres documents pris en charge liés à un envoi. Pour les commandes qui nécessitent encore une étiquette, Milo vous aide à identifier les informations d’expédition requises pour poursuivre la procédure.
Voici quelques exemples de questions que vous pourriez poser à Milo :
Le fait de regrouper les questions relatives aux commandes, aux expéditions et aux documents dans une seule conversation permet aux équipes chargées de la gestion des commandes et du service client de passer moins de temps à rechercher des informations dans les dossiers.
Trouvez plus rapidement les informations de suivi
Une fois une commande expédiée, le suivi devient la principale préoccupation de vos clients. Moins vous passez de temps à rechercher des informations de suivi, meilleure est l’expérience pour vous et vos clients.
Milo facilite la recherche des enregistrements d’expédition disponibles à l’aide d’identifiants et de filtres tels que le numéro de suivi, l’identifiant de transaction, la référence de facturation, le transporteur, le statut, le type d’emballage ou une plage de dates. Demandez des informations sur les commandes en cours de préparation, en transit, en cours de livraison, livrées, annulées, retardées ou présentant une anomalie. À partir de là, Milo regroupe le statut communiqué par le transporteur, les étapes clés, les horodatages, les liens de suivi et les détails d’expédition disponibles dans une réponse claire et concise.
Cela aide les équipes de commerce électronique à identifier les expéditions nécessitant une attention particulière et à répondre aux clients avec des informations plus claires.
Les délais de suivi dépendent du transporteur et du service. Milo présente les informations disponibles communiquées par le transporteur directement dans ClickShip, plutôt que de créer un statut de livraison distinct.
Associer les retours à la commande
Les retours font partie intégrante de l’écosystème d’expédition du e-commerce, mais l’optimisation du processus de retour peut présenter plusieurs défis. Le client a besoin d’instructions, l’entreprise a besoin des détails corrects concernant la commande et les articles, et l’envoi de retour nécessite une étiquette et un plan d’enlèvement.
Pour les workflows de retour pris en charge, Milo aide à localiser l’envoi d’origine, à préparer une étiquette de retour, à trouver les documents disponibles et à vérifier les informations d’enlèvement. Cela offre à l’équipe un point de départ cohérent pour répondre aux questions courantes sur les retours.
Les conditions d’éligibilité au retour, les frais, la disponibilité des transporteurs et les politiques du commerçant restent applicables. Milo prend en charge les étapes d’expédition dans le respect des paramètres de votre politique de retour ou de votre processus de validation.
Préparer les commandes de la place de marché pour une expédition transfrontalière
Les commandes e-commerce internationales ne se limitent pas à une adresse et à une étiquette d’expédition. Les descriptions de produits, les valeurs, les devises, les quantités, l’origine, les documents douaniers, les droits de douane et les informations de classification ont tous une incidence sur l’expédition. Dans un contexte de commerce international de plus en plus instable, il est plus difficile que jamais de garantir la précision et la conformité.
Milo aide à expliquer en termes simples les exigences relatives aux expéditions transfrontalières prises en charge. Cela inclut des conseils concernant la recherche de codes SH ou HTS, les informations relatives à la facture commerciale, les droits de douane, les formats d’adresse et d’autres détails relatifs aux expéditions internationales disponibles dans ClickShip.
La classification des produits et la responsabilité réglementaire incombent au vendeur, à l’expéditeur ou à l’importateur. Les commandes complexes doivent être examinées par un courtier en douane ou un conseiller en conformité qualifié.
Découvrez Milo dès aujourd’hui
Milo s’intègre à l’environnement ClickShip et vous guide à chaque étape du processus de traitement des commandes e-commerce, notamment en vous orientant vers l’assistance en direct adaptée, si nécessaire.
Pour découvrir Milo en action, ouvrez ClickShip et lancez une conversation concernant vos expéditions e-commerce.
Demandez à Milo de passer en revue les commandes du jour sur les places de marché, de trouver les informations d’expédition manquantes, de préparer un envoi, de localiser une étiquette, de vérifier le suivi, de récupérer un document ou de lancer un retour.
Un meilleur flux de travail pour l’expédition et la gestion des commandes est désormais à votre disposition. Il vous suffit de demander.
Avertissement : les fonctionnalités disponibles varient en fonction du compte, de la connexion à la boutique ou à la place de marché, du service, de l’expédition, de la destination et du stade de déploiement.
